——神秘包裹背后的故事

10月22日，中山店李凤店长收到一个从福建寄来的神秘包裹，拆开后竟是一面锦旗。原来早在上月下旬，她的确接待过一位福建厦门的施女士。

 

 

那是9月26日晚餐的开餐高峰期，一位女士十分焦急的找到工作人员，说是遗失了一个包，她就是施女士。李凤店长协助她报警后，通过查看店内监控，原来是她不慎将包落在了洗手间，而被其它顾客误拿走了。尽管包包的去向有了眉目，但施女士告诉李店长：遗失的包中，手机、证件、钱包等都在里面，没有身份证，就没法按原计划明天上午飞回厦门。的确是十万火急，是否能顺利找回还是个未知数。配合警察调查和监控取证后已经很晚，施女士的两个孩子也需要休息，于是安抚好他们先回酒店，次日一早接着认真比对，最终锁定了拿包顾客的用餐桌号，幸运的是通过订餐资料与对方取得了联系，该顾客当即表达歉意并同意归还。考虑到施女士不熟悉路线，孩子身体又有些不适，预定的航班时间也快临近，李店长热心的开车陪同施女士到酒店办理退房手续后，随即赶往约定地点取包，紧接着将他们送到机场。匆匆告别赶着登机的施女士，李店长也赶回店内上班。当天，施女士顺利回到厦门后，把感谢电话打到了客服部，对椿记服务表示了高度的赞扬，对积极帮她找回包包、并热心关怀她的李店长表达了深深的谢意。

每天繁忙的工作、迎来送往，这个小小的善意之举早已淡忘，不曾想，施女士却怀着感激之情制作了这幅锦旗邮寄了过来……

 

 

“感悟需求，超越满意”，李凤店长以实际行动完美诠释了这一椿记服务理念。让我们以她为榜样，以无微不至的服务喜迎天下客。